女士听到
回答后，流下
眼泪。她终于得到别人理解。转过身去，和她先生说：“相信这就是她需要——她需要倾听和理解。”这位先生十分惊讶：“她想要只是这个？”他很难相信，这
简单
句话对他太太能有这大影响。
在接下来时间中，这位先生也就某件事表达对太太不满。当太太说出她所意识到他感受和需要时，他显得很高兴。他看着说：“这是有价值。”旦个人意识到自己得到理解和接纳，般来说，他会觉得很惬意。
保持关注
建议，在解决问题或询问他人请求前，为他人充分表达创造条件。如果过早地提及他人请求，们也许就无法传达们关心；甚至还会被看作是应付。而且，在谈话刚开始时，人们所表达感受往往是冰山之角，有许多相关感受——通常是更为强烈情感，并没有得到表达。倾听将为他们探究和表达内心深处感受创造条件。反之，如果急于解他们请求或表达自己，就会妨碍这个过程。
假定有位母亲和们说：“不知道怎回事，孩子不论和他说什，他都不听。”这时，们就可以表达们理解：“听起来，你很伤心，你希望找到和孩子沟通办法。”这样回答通常会鼓励对方去解自己感受和需要。如果们理解是准确，这位母亲般就会开始表达其他感受：“也许这是错。总是冲他大喊大叫。”作为听众，们继续体会她所表达感受和需要，并给予反馈：“你希望你能多体贴孩子，以前没有做到这点，你现在有些内疚，是吗？”如果这位母亲觉得们能够理解她，她也许会接着说：“是个失败母亲。”们这时可以继续把们理解反馈给她：“你有些灰心，你想加深与孩子感情联系，是吗？”就这样，们直保持关注，直到她充分表达相关感受。
怎样判断对方感受是否已经充分表达呢？首先，如果个人觉得别人已经完全明白他意思，他就会变得轻松。这时，们也会感到放松。另个更为明显标志是，他停止谈话。如果无法确定对方是否还有话要说，就不妨问句：“你还有什话要告诉吗？”
当们痛苦得无法倾听
们无法给别人们自己都没有东西。有时，们会发现自己没有心情去关心别人。般来说，这反映们也需要得到关心。如果告诉他人们正处于痛苦中，们无法顾及他们感受和需要，别人很可能就会伸出援手。
然而，在许多时候，们需要自己体贴。联合国前秘书长汉马斯克德（DagHammarskjold）曾经说
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