位女士在参加非,bao力沟通研讨班后不久，到个医院当
义工。些护士请她去和位老太太谈话。护士们告诉她：“
们和她说，她
病并不重，只要吃药，病情就会好转。可是，她听不进去，整天坐在屋子里喃喃自语‘不想活’，‘不想活’。”这位女士见到老太太时，就像护士们说得那样，她独自坐在房中，不停地说“不想活”。
“你意思是你不愿意活下去？”这位女士问老太太。老太太很惊讶，停下来，表情也轻松多。她开始讲，从没有人知道她是多
痛苦。这位女士继续表达她理解。很快，她们就感受到彼此情意，手挽手地坐在起。当天晚些时候，老太太就开始吃饭、服药，情绪也明显好转。尽管护士们直在安慰老太太并给她建议，但只有这位女士为老太太提供她真正需要东西——她需要有人能理解她深深绝望。
般来说，如果个人在说话时有明显情绪，他般会期待得到他人反馈。如果们自己是说话那个人，们不妨清楚地表明们是否期待反馈。
然而，在些文化环境中，们也许很难用语言给他人反馈。有位来自中国先生在过去常常从父亲话中听到责骂和攻击。为此，他很害怕去见父亲，每隔几个月才硬着头皮去次。为改善与父亲关系，他参加非,bao力沟通研讨班。十年后，他告诉，听到父亲责骂时，他现在总是努力静下来体会父亲感受和需要。因此，父子关系已变得十分亲密。可是，他从没有说出他所意识到父亲感受。他解释说，“在们文化中，直接谈论个人感受是很少见。重要是，已经不再把他话看作是对攻击，而注意体会他感受和需要。这使们关系日益好转。”
问道：“你意思是说，你将永远不会和你父亲提他感受，但留意他感受对改善你们关系十分重要？”
“不。想现在大概可以。们关系这好，如果和他说‘爸，你现在很伤心吗’，想他不会觉得意外。”他回答说。
在给他人反馈时，们语气十分重要。个人在听别人谈自己感受和需要时，将会留意其中是否暗含着批评或嘲讽。如果们语气很肯定，仿佛是在宣布他们内心世界，那，通常不会有好反应。然而，旦别人通过们语气意识到们是在体会，而非下结论，他们般就不会产生反感。
有时，们意图可能会被误解。人们也许说：“不要用沟通技巧来套话。”如果出现这种情况，们可以继续倾听对方感受和需要。这时，们也许会发现，对方并不信任们，除非
请关闭浏览器阅读模式后查看本章节，否则可能部分章节内容会丢失。
